รถลากไฟฟ้า,รถลากพาเลท กับ การจัดการ บทที่11

จากเทคโนโลยีทางคอมพิวเตอร์ที่เข้ามามีบทบาททำให้ลูกค้าสามารถเข้ามาเลือกซื้อสินค้า,นำเสนอข้อเสนอแนะ และการสื่อสารสู่กลุ่มลูกค้าได้โดยตรงเป็นผลให้องค์การประสบความท้าทายดังนี้

1)ใครคือลูกค้า  : องค์การจะต้องทราบถึงกลุ่มลูกค้าของตนเพื่อสร้างความเข้าใจลูกค้า การเปลี่ยนแปลงของลูกค้ากลุ่มหนึ่งอาจจะส่งผลกระทบไปยังลูกค้าอีกกลุ่มหนึ่งอันเป็นผลมาจากเทคโนโลยีการสื่อสารนั่นเอง

2)การให้ลูกค้าเข้าร่วมเป็นสมาชิก : เพื่อประโยชน์ด้านการสื่อสารไปยังผู้บริโภคและเป็นกลุ่มเป้าหมายที่ตรงที่สุดซึ่งเป็นผลทำให้องค์การได้รับประโยชน์ในด้านข้อมูลของลูกค้าเพื่อนำมาพัฒนานวัตกรรมใหม่ๆและส่งผลต่อความภักดีต่อสินค้า

3)การให้ลูกค้ามีความรู้สึกที่ดีต่อการทำงานของพนักงาน : ภายใต้การทำงานที่พนักงานใส่ใจลูกค้าและอยู่เคียงข้างลูกค้าเสมอ

4)การใช้ข้อมูลของลูกค้าเพื่อสนองตอบความต้องการของลูกค้า : อาศัยการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลของลูกค้าเพื่อกำหนดการทำงานให้สนองต่อความต้องการของลูกค้าไม่ใช่แค่เพียงครั้งเดียวแต่ต้องกระทำซ้ำแล้วซ้ำอีกอย่างต่อเนื่อง

5)การรักษาคำมั่นสัญญา : คำมั่นสัญญาขององค์การที่มีต่อลูกค้าสามารถเป็นได้ทั้งจุดแข็งและจุดอ่อนเพราะสามารถจะส่งผลต่อความรู้สึกของลูกค้าได้ทั้งด้านบวกหรือด้านลบ

ลูกค้าคือคนสำคัญของเราเสมอ สนใจ รถลากไฟฟ้า,รถลากพาเลท ดูรายละเอียดใ น www.qte.co.th

สารบัญเว็บไซต์ !