ประโยชน์ ร.ป.ศ ตอนที่2

ตอนที่2

ความหมายของความขัดแย้ง

                คือ ความไม่ลงรอยกัน หรือสภาวะที่ไม่เห็นพ้องต้องกัน หรือความเป็นปฏิปักษ์กัน ระหว่างบุคคล หรือกลุ่มบุคคล ตั้งแต่ 2 กลุ่มขึ้นไป โดยมีสาเหตุมาจากวัตถุประสงค์ ที่ไม่สามารถเข้ากันได้ ความไม่ลงรอยกัน ทางด้านความต้องการ ความปรารถนา ค่านิยม ความเชื่อ และหรือทัศนคติ ( Catherine Morris , 2004:12)

 ประเภทของความขัดแย้ง

                1. ความขัดแย้งในตัวเอง

                2. ความขัดแย้งด้านสัมพันธภาพกับเพื่อน

                3. ความขัดแย้งในการทำงาน

ตัวอย่างความขัดแย้งในที่ทำงาน

-การโต้เถียงกันอย่างรุนแรงในหน่วยงาน

-การไม่ช่วยทำงานที่หัวหน้ามอบหมายให้

-การเพิกเฉยต่อคำสั่งของหัวหน้างาน การไม่ปฏิบัติตามระเบียบองค์กร

-หัวหน้ามอบหมายงานที่ไม่ชอบให้ทำ หลีกเลี่ยงไม่ได้

-ในที่ทำงานพูดจาไม่ดีกับเรา มีการพูดจากันแรงๆ

-การไม่สื่อสารกันโดยตรง (เช่น พูดคุยกันเฉพาะงาน เรื่องอื่นไม่คุยด้วย หรือพูดผ่านคนกลาง)

 ประเภทของการแก้ไขปัญหาความขัดแย้ง

1.         การหลีกเลี่ยง (Avoidance)

               การหลีกเลี่ยงเป็นวิธีการที่ให้ประสิทธิภาพผลน้อยที่สุดใน 5 วิธีการบริหารความขัดแย้งทั้งหมด เพราะเนื่องจากการหลีกเลี่ยงมิได้ทำให้ความขัดแย้งนั้นหมดไป แต่เป็นเพียงการหลบเลี่ยงจากปัญหาที่ไม่ได้เกิดการแก้ไข และพร้อมที่จะกลับมาเจอกับปัญหาได้อีกตลอดเวลา รวมทั้งยังอาจเป็นการก่อให้คู่กรณีเกิดโทสะได้ เช่น ฝ่ายตรงข้ามอาจจะคิดว่า เราไม่ให้ความสำคัญหรือสนใจเพียงพอในการรับฟัง จึงกลับกลายเป็นการเพิ่มความขัดแย้งมากขึ้นไปอีก ผู้ที่ใช้วิธีการนี้มักจะพยายามให้ตนเองหนีไปจากเหตุการณ์ที่เป็นปัญหาขัดแย้ง โดยไม่ยุ่งเกี่ยวกับฝ่ายตรงข้ามที่จะนำข้อโต้แย้งเข้ามาหาตน หรือโดยวิธีการเปลี่ยนประเด็นการสนทนา (Changing Issues) ดังนั้น วิธีการหลีกเลี่ยงจึงเป็นการหนีปัญหา ผู้ที่ใช้วิธีการหลีกเลี่ยงอาจต้องคอยหวาดระแวงว่าวันใดวันหนึ่งจะหลีกเลี่ยงไม่ได้ จึงนิยมใช้สำหรับผู้อ่อนแอ ไม่มีความสามารถในการเผชิญหน้า แต่อาจจะใช้ได้ดีสำหรับประเด็นปัญหาที่ไม่ค่อยจะสำคัญนัก   

                 ข้อดี     ทำได้ง่าย

                 ข้อเสีย   ปัญหายังคงมีอยู่ ต้องหวาดผวา

รถลากไฟฟ้า รถลากพาเลท บทวิเคราะห์ 8

การเปลี่ยนแปลงด้านเศรษฐกิจ-สังคม : การรวมตัวเป็นประชาคมอาเซียน

   อาเซียน (ASEAN) ประกอบด้วย 10 ประเทศ ได้แก่ไทย (2510) สิงคโปร์ (2510)อินโดนีเซีย (2510) มาเลเซีย (2510) ฟิลิปปินส์ (2510) บรูไน (2527)

 เวียดนาม (2538) ลาว (2540) พม่า (2540)  กัมพูชา (2542) มีประชากรรวมกันประมาณ 570 ล้านคน มีขนาดเศษฐกิจที่โตมา

ประชาคมอาเซียนประกอบด้วยเสาหลัก 3 เสา

 1.ประชาคมการเมืองและความมั่นคงอาเซียน  (ASEAN Security Community – ASC) มุ่งให้ประเทศในภูมิภาคอยู่ร่วมกันอย่างสันติ มีระบบแก้ไขความขัดแย้ง ระหว่างกันได้ด้วยดี มีเสถียรภาพอย่างรอบด้าน มีกรอบความร่วมมือเพื่อรับมือกับภัยคุกคามความมั่นคงทั้งรูปแบบเดิมและรูปแบบใหม่ๆ เพื่อให้ประชาชนมีความปลอดภัยและมั่นคง

  2.ประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน (ASEAN Economic Community – AEC) มุ่งให้เกิดการรวมตัวกันทางเศรษฐกิจ และการอำนวยความสะดวกในการติดต่อค้าขายระหว่างกัน อันจะทำให้ภูมิภาคมีความเจริญมั่งคั่ง และสามารถแข่งขันกับภูมิภาคอื่นๆ ได้เพื่อความอยู่ดีกินดีของประชาชนในประเทศอาเซียน โดย              

          (ก)มุ่งให้เกิดการไหลเวียนอย่างเสรีของ สินค้า บริการ การลงทุน เงินทุน การพัฒนาทางเศรษฐกิจ และการลดปัญหาความยากจนและความเหลื่อมล้ำทางสังคมภายในปี 2020 

         (ข)ทําให้อาเซียนเป็นตลาดและฐานการผลิตเดียว (single market and production base)

          (ค)ให้ความช่วยเหลือแก่ประเทศสมาชิกใหม่ของอาเซียนเพื่อลดช่องว่างการพัฒนาและช่วยให้ประเทศเหล่านี้เข้าร่วมกระบวนการรวมตัวทางเศรษฐกิจของอาเซียน

          (ง)ส่งเสริมความร่วมมือในนโยบายการเงินและเศรษฐกิจมหภาคตลาดการเงินและตลาดทุน การปะกันภัยและภาษีอากร การพัฒนาโครงสร้างพิ้นฐานและการคมนาคม พัฒนาความร่วมมือด้านกฎหมาย การเกษตร พลังงาน การท่องเที่ยว การพัฒนาทรัพยากรมนุษย์โดยการยกระดับการศึกษาและการพัฒนาฝีมือแรงงาน

     กลุ่มสินค้าและบริการนำร่องที่สำคัญ ที่จะเกิดการรวมกลุ่มกัน คือ สินค้าเกษตร / สินค้าประมง / ผลิตภัณฑ์ไม้ / ผลิตภัณฑ์ยาง / สิ่งทอ / ยานยนต์ /อิเล็กทรอนิกส์ / เทคโนโลยีสารสนเทศ (e-ASEAN) / การบริการด้านสุขภาพ, ท่องเที่ยวและการขนส่งทางอากาศ (การบิน) กำหนดให้ปี พ.ศ. 2558 เป็นปีที่เริ่มรวมตัวกันอย่างเป็นทางการ โดยผ่อนปรนให้กับประเทศ ลาว กัมพูชา พม่า และเวียตนาม

      ประเทศไทยได้รับมอบหมายให้ทำ Roadmap ทางด้านท่องเที่ยวและการขนส่งทางอากาศ (การบิน)

  3.ประชาคมสังคมและวัฒนธรรมอาเซียน (ASEAN Socio-Cultural Community - ASCC) เพื่อให้ประชาชนแต่ละประเทศอาเซียนอยู่ร่วมกันภายใต้แนวคิดสังคมที่เอื้ออาทร มีสวัสดิการทางสังคมที่ดี และมีความมั่นคงทางสังคม

      จากที่กล่าวมาจะเห็นได้ว่าการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นย่อมส่งผลกระทบต่อองค์การจึงเป็นหน้าที่ของผู้นำที่จะต้องปรับเปลี่ยนองค์การให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวที่เกิดขึ้นโดยเฉพาะอย่างยิ่งในปีพ.ศ2558 ซึ่งจะมีการเริ่มในส่วนของเสาหลักด้านประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน

รถลากไฟฟ้า รถลากพาเลท Liftkaz

รถลากไฟฟ้า,รถลากพาเลท กับ การจัดการ บทที่11

จากเทคโนโลยีทางคอมพิวเตอร์ที่เข้ามามีบทบาททำให้ลูกค้าสามารถเข้ามาเลือกซื้อสินค้า,นำเสนอข้อเสนอแนะ และการสื่อสารสู่กลุ่มลูกค้าได้โดยตรงเป็นผลให้องค์การประสบความท้าทายดังนี้

1)ใครคือลูกค้า  : องค์การจะต้องทราบถึงกลุ่มลูกค้าของตนเพื่อสร้างความเข้าใจลูกค้า การเปลี่ยนแปลงของลูกค้ากลุ่มหนึ่งอาจจะส่งผลกระทบไปยังลูกค้าอีกกลุ่มหนึ่งอันเป็นผลมาจากเทคโนโลยีการสื่อสารนั่นเอง

2)การให้ลูกค้าเข้าร่วมเป็นสมาชิก : เพื่อประโยชน์ด้านการสื่อสารไปยังผู้บริโภคและเป็นกลุ่มเป้าหมายที่ตรงที่สุดซึ่งเป็นผลทำให้องค์การได้รับประโยชน์ในด้านข้อมูลของลูกค้าเพื่อนำมาพัฒนานวัตกรรมใหม่ๆและส่งผลต่อความภักดีต่อสินค้า

3)การให้ลูกค้ามีความรู้สึกที่ดีต่อการทำงานของพนักงาน : ภายใต้การทำงานที่พนักงานใส่ใจลูกค้าและอยู่เคียงข้างลูกค้าเสมอ

4)การใช้ข้อมูลของลูกค้าเพื่อสนองตอบความต้องการของลูกค้า : อาศัยการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลของลูกค้าเพื่อกำหนดการทำงานให้สนองต่อความต้องการของลูกค้าไม่ใช่แค่เพียงครั้งเดียวแต่ต้องกระทำซ้ำแล้วซ้ำอีกอย่างต่อเนื่อง

5)การรักษาคำมั่นสัญญา : คำมั่นสัญญาขององค์การที่มีต่อลูกค้าสามารถเป็นได้ทั้งจุดแข็งและจุดอ่อนเพราะสามารถจะส่งผลต่อความรู้สึกของลูกค้าได้ทั้งด้านบวกหรือด้านลบ

ลูกค้าคือคนสำคัญของเราเสมอ สนใจ รถลากไฟฟ้า,รถลากพาเลท ดูรายละเอียดใ น www.qte.co.th

สารบัญเว็บไซต์ !

รถลากไฟฟ้า รถลากพาเลท บทที่10

การจัดการกับ รถลากไฟฟ้า รถลากพาเลท บทที่10

องค์ประกอบที่สำคัญประการหนี่งของการตัดสินใจในเชิงธุรกิจคือการเปลี่ยนแปลงของสังคมและเศรษฐกิจโลก ประเทศอุตสาหกรรมได้รับผลกระทบครั้งใหญ่จากการก้าวสู่ยุคเทคโนโลยีสารสนเทศ ซึ่งส่งผลต่อความสัมพันธ์ใกล้ชิดของผู้จำหน่ายและลูกค้า จุดสูงสุดของผู้ประกอบการคือการคิดนอกกรอบเพื่อให้เกิดการบูรณาการทางความคิด นั่นคือความคิดแนวสร้างสรรค์และการคิดแบบองค์รวมเพื่อให้เห็นถึงปัญหาที่เข้ามากระทบองค์การและการหาโอกาสจากปัญหาดังกล่าว นอกจากนี้ยังต้องอาศัยการสื่อสารที่ดีในองค์การเพื่อให้เกิดการเชื่อมโยงทางความคิดและการปฏิบัติให้เป็นไปในทิศทางที่องค์การกำหนดถึงแม้จะมีเป้าหมายที่แตกต่างในรายละเอียดแต่เป้าหมายในภาพใหญ่จะต้องมองให้เป็นเป้าหมายเดียวกัน

การตัดสินใจครั้งสำคัญเพื่อบูรณาการด้านความคิดทั้งต้นทุนและความปลอดภัย ใช้ รถลากพาเลท,รถลากไฟฟ้า Liftkaz ดูรายละเอียดใน www.qte.co.th

การบริหารจัดการ กับ รถลากไฟฟ้า,รถลากพาเลท บทที่2

การเพิ่มศักยภาพขององค์การในการแข่งขัน ขึ้นอยู่กับหลักการบริหารงานคุณภาพ 4 หลักดังนี้

1)      การจัดการด้าน ความรู้ (Knowledge),ทักษะ(Skill)และคุณลักษณะส่วนบุคคล(Personal characteristic of attribute)ที่ส่งผลต่อการแสดงพฤติกรรม (Behavior)

2)      การย่นระยะเวลา (Time compression)เช่นการส่งมอบงานให้ตรงเวลา Just-in-time หรือ JIT เพื่อลดปริมาณสินค้าคงคลังให้อยู่ในระดับต่ำโดยไม่ให้กระบวนการผลิตมีผลกระทบ ซึ่งจะส่งผลต่อต้นทุนในด้านการผลิต ต้นทุนด้านการจัดเตรียมพื้นที่จัดเก็บ รวมถึงสามารถรับรู้ปัญหาการผลิตได้ทันต่อเหตุการณ์

3)      การพัฒนาอย่างต่อเนื่อง (Continuous improvement หรือ KAIZEN)เป็นแนวทางการหาจุดบ่งพร่องในกระบวนการผลิตเป็นเทคนิคที่ทำควบคู่กับ JIT ซึ่งการปรับปรุงพัฒนาแบบต่อเนื่องถึงแม้จะเป็นการแก้ปัญหาเล็กๆน้อยๆแต่หากอาศัยความพยายามอย่างต่อเนื่องก็สามาถที่จะทำให้ลดการเกิดปัญหาที่ใหญ่และมีความซับซ้อนได้เช่นกัน นอกจากนี้ก็จะมีเทคนิคการบริหารคุณภาพเชิงรวม (TQM),การให้ความสำคัญแก่ลูกค้า (CRM),การรักษาระดับกาผลิตอย่างเบ็ดเสร็จ(TPM),การปรับปรุงเพิ่มผลผลิต (Productivity improvement),การบริหารไม่มีข้อบกพร่อง (Zero defect management) เป็นต้น

4)      ความสัมพันธ์ อันได้แก่การจับมือเป็นพันธมิตรโดยเฉพาะการมีความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า และการเพิ่มขีดความสามารถของหุ้นส่วน

การใช้หลักการทั้ง 4 ได้อย่างมีประสิทธิภาพก็ต้องให้ความสนใจในปัจจัยด้านทรัพยากรมนุษย์ ในทุกๆระดับขององค์การ ซึ่งต้องอาศัยการสื่อสารที่ดี เพื่อให้เกิดความเข้าใจในการดำเนินการ

       การย่นระยะเวลาการทำงาน ทางเลือกหนึ่งคือการหาเครื่องมือในการขนย้ายที่เหมาะสม รถลากไฟฟ้า,รถลากพาเลท Liftkaz มีคำตอบให้คุณดูรายละเอียดใน www.qte.co.th